株式会社 小川屋様
導入事例

【通販Best選定理由】

• 受注管理だけでなく顧客管理もできるシステムだった。
• 3温度帯（常温・冷蔵・冷凍）の管理ができた。
• 柔軟なカスタマイズ対応ができた。
• 利用システムからのデータ移行（顧客マスタ・商品マスタ・受注データ）ができた。
• IT導入補助金を活用してイニシャルコストを抑えることができた。

通販Best導入後、繁忙期の残業が1/2に減らすことができました。

また、ギフト注文のお客様への請求書同梱ミスを”０（ゼロ）”にできたのも大変助かっています。

　今までは受注のタイミングで送状や請求書を印刷して出荷日まで保管していました。通販Bestに切り替えるタイミングで出荷フローを見直し。「ステータス管理」機能を使って出荷の直前に送状・のし・請求書・ピッキングリスト等を一括出力することにしました。そうすることで注文内容の変更があった際の対応作業を大幅に削減することができました。

　また、電話注文時に通販Bestへの直接入力ができる様になったのも大きいと思います。結果、繁忙期の残業を約1/2に減らすことができました。

　今までのシステムの場合、送状に「請求書同梱あり/なし」「のし情報」等の情報が記事欄に印字される形だった為、見落とさないようにする必要がありました。様々な色の蛍光ペンで色付けをし注意しながら出荷作業をしていたのですが、それでもミスが出てしまい、「ギフトの送付先に誤って請求書を同梱してしまった」ということが稀に発生していました。

 　通販Bestでは、請求書自体に「商品に請求書を同梱」「請求書別送」という区分が印字されたり、請求書を印刷するタイミングで「同梱する請求書」と「別送の請求書」を分けて出力できる様になったので、ミスが”０（ゼロ）”になりました。

　何かあればすぐにサポートの方に連絡をさせて頂いています。

　都度都度、画面共有してくれて親身な対応をして頂いているので、大変助かっています。

　通販Best導入後、初めてのお歳暮シーズン（一番の繁忙期）を無事乗り越えることができました。大きなトラブルもなく、逆に残業時間が通販Best導入前の半分になったのは驚きでした。

　通販Best導入で出荷指示フローを見直したり、電話受注時のフローを改善できた点が大きいと思っています。

　今までの電話注文では、「お客様の注文をメモに記入」→「お届け先毎の送料をメモに記入」→「複数配送分の送料を電卓をたたいて計算」→「お客様へ金額をご案内」→「記入したメモを元に入力」→「入力した内容を確認」という流れでした。届先が複数ある場合、画面遷移をしないといけない為、この手順にならざるを得ませんでした。

　通販Bestでは”1注文複数配送の場合でも1画面で見られる”ので、オペレーターさんによっては「注文を受けながら直接通販Bestへ入力」→「入力した内容をその場で復唱し確認」→「自動計算された送料・金額をお客様へご案内」という形が取れたので、計算ミスというのが無くなり、対応スピードも速くなりました。

 　また、ベテランのオペレーターさんでも通販Bestを問題なく利用して貰えているのも助かりました。

 　3店舗ある内の「古町本店」では、来店されるお客様からのお中元・お歳暮の注文も多くあるので、店舗でも通販Bestを利用できる様にしています。本社とは離れた場所にありますが、株式会社内田洋行ＩＴソリューションズ様にて、サーバー等のインフラ回りを構築して頂き、安定稼働しています。同じ新潟市内にオフィスがあるのでその点でも安心しています。

 　また通販Bestでは「クレーム管理」ができる様になりました。今までは”お客様メモ欄”にクレーム情報を登録していましたが、クレーム以外の情報も登録するので、クレーム情報が埋もれてしまい活かせていない状況でした。通販Bestでは、お客様単位でクレームの履歴管理ができるので社内での情報共有もスムーズに行えるようになりました。

　4月に相談しその年の8月末（ライセンス更新期限）にシステム切替という短納期でしたが、内田洋行ＩＴソリューションズ様やアール・シー・エス様に色々とご尽力いただき、無事切り替えできたことに感謝しています。

　これからの更なる売上アップ・省力化に向けて、色々と相談させて頂ければと考えています。

▼オンラインショップ（自社ECサイト）
https://www.niigata-ogawaya.co.jp/