株式会社萬坊様　導入事例

担当者名：田口様・楢田様
業　　種：活魚料理・飲食店経営、水産物加工食品の製造・販売
課　　題：バージョンアップの度に発生するコストの問題

バージョンアップの度に発生するコストの問題。
結果、不足している機能を手作業でカバーすることにより業務量が増大。

　当社は、日本初の海に浮かぶレストラン「海中魚処 萬坊」を運営し、佐賀県呼子名物『いかしゅうまい』の製造・販売を行っています。

　「いかしゅうまい」等水産物加工食品を中心に、楽天・Yahoo!・Amazon・47club・自社オンラインショップ等のECサイトや、自社カタログからの電話・FAX注文を通じて販売を行っています。

　以前使用していた通販システムでは、バージョンアップの度にパッケージごと買い替える必要がありました。また、システム機能改修の相談をすると全てカスタマイズ対応で有償となってしまい、且つ回答までの時間もかかっていたので、機能面のシステム改善にはいくつも壁があった状況でした。

　結果、コスト面等を考慮すると古いバージョンを使い続けることとなり、不足している機能については全て手作業でカバーせざるを得ませんでした。また、当社で使用しているモールのデータ連携に対応していなかったこともあり、繁忙期には1日に数百件も手作業で入力作業・出荷処理を行う必要もありました。

　事務所から生産工場への出荷手配は「Excel指示書」で行っているのですが、以前のシステムはセット商品の内訳をCSVデータ等に出力することができず、Excel指示書に手入力する必要があったりと、出荷手配準備にもかなり苦労していました。

　そういった状況の中で、通販システムのサポート終了のタイミングに合わせて、コスト面・機能面ともに改善する新システムへの入替検討を始めることになりました。

【システム導入検討時の課題】

• バージョンアップの度に発生するコストの問題。
• ”この機能があればいいな”と思っても、”新しいバージョン（有償）にはありますよ”といったケースが多々あり、コストを考慮すると中々システムの機能改善まで至らなかった。
• 出店モールからの受注取込・出荷処理に対応していなかった為、繁忙期には1日に数百件も手作業で処理を行う必要があった。
• 出荷場への指示や熨斗情報等、文字数が長くなるとピッキング表に反映されなかった為、手書きで対応する必要があった。
•  「Excel指示書」作成にあたり、膨大な時間を費やしていた。

バージョンアップは保守費用内で対応。
ユーザーに寄り添った対応も採用ポイント。

　通販Bestでは、大幅なプログラム改修が発生しない場合、バージョンアップは保守費用内での対応となる点であったり、通販Bestユーザーからの要望が多い機能については機能UPとして機能に組み込んでいる点に魅力を感じました。
　また、有償カスタマイズと判断する基準が”ユーザーに寄り添ってくれている”と感じた点や、「インストールは無制限、台数制限は購入したライセンス数まで」という考えはとても良心的だと感じました。
　当社が出店しているモールとのデータ連携が可能なこと、帳票は全てデータ出力ができるという点もポイントでした。前述の「Excel指示書」も通販Bestから出力されるデータを利用することで、作業時間の大幅な削減ができそうでした。

　システム入替にあたって、大きく業務プロセスを変えることなくスムーズに通販業務を行えることが望ましかったので、以前のシステムから通販Bestへのリプレイス事例が多かったことや顧客情報・受注情報等のデータが引き継げる点、既存のCTIシステムを継続利用できるといった点も挙げられます。

　当社ではギフトでの注文も多くいただいているため、通販Bestと比較検討した他社システムには無かった熨斗機能や請求先の細かな設定ができるという点も、作業の効率化に直結する機能のため大変魅力的に感じました。また、パッケージにない機能でも当社の要望に最大限寄り添った提案をいただけたことも採用の決め手の１つとなりました。

【通販Best選定理由】

• バージョンアップは保守費用内で対応。ユーザーニーズに応じた機能UPも保守費用内で対応。
• 通販Bestから出力されるデータを利用することで「Excel指示書」作成業務の効率化が実現。
• データ移行によるスムーズなシステム切替が実現できる。
• ”業務内であったらいいな”という細かな機能も対応していた。
• 営業～開発担当者のユーザーに寄り添った対応。

田口様・楢田様

　以前のシステムでは、この機能が欲しいという相談に「無理です、有償です」と即答されていた内容も、アール・シー・エス様ではいつも真摯に向き合って頂き最大限叶える努力をしていただけることが大変有難かったです。「ここまで無償対応、それ以上はカスタマイズです。」という説明も分かりやすく、納得して導入まで進めることができました。

　当社では、「送状＋ピッキングリスト＋納品請求書」が一体型になった帳票を作成し運用しています。このレイアウトについては通販Bestの標準レイアウトからの変更部分が多かったのですが、細かな打ち合わせの上、可能な限り対応して頂きました。また、齟齬がないように導入前に何度もヒアリング・打ち合わせをしてくださった点にも満足しています。

　既存のCTIシステムは通販システムとは別のタイミングで購入しており、コスト面を考慮すると継続利用が希望でした。通販Bestとの連携実績がないにもかかわらず対応して頂き感謝しています。通販Bestでは受注入力画面を複数同時に開くことができるので、別の顧客情報を入力中でも、CTI受電の顧客情報を確認・修正ができるのは本当に革新的でした。　

　使い慣れたシステムから通販Bestに入れ替えた当初は、大勢のオペレーターに変更点や入力方法・閲覧方法など教育するのが大変でしたが、だんだん慣れてくると皆の作業は断然早くなりました。今ではしっかりと日々の業務を支えるシステムとして活躍しています。

　導入後のサポートですが、折り返しの電話連絡やリモート対応は早く、即時対応が難しい場合は対応の日程目安を頂けるのも非常に助かっています。また、法改正（インボイス制度）の際は、弊社で法改正内容を調べるよりも早く「保守契約内での対応」をアナウンスしてくれたり、請求書・領収書等の消費税設定等、至れり尽くせりでした。

　当社のように、ギフト需要の多い会社様やECモールに出店しているものの、現行のシステムと連携できずに手作業で管理している部分がある、今後EC出店を検討している会社様には通販Bestをおすすめしたいと感じています。

今後の課題

　今後は通販Bestの機能のRFM分析機能を活用して、優良顧客や一般顧客へのDMの送り分けなど、有効会員に適切な販促を行いたいと考えています。

　また、通販Bestで未だ使いこなせていない機能もたくさんあるので、他社様の運用事例を参考にしながら当社でも取り入れていきたいです。