株式会社彩雲堂様 導入事例

担当者名：藤原様
業　　種：和菓子の製造・販売
課　　題：既存の通販システムが新カートシステムのデータ取込に非対応

カートシステムを変更したいけど、通販システムが対応していない。
受注オペレーターの作業負担を減らしたい。

　水の都として知られる城下町・松江は、京都や金沢と並ぶ茶処・菓子処としても広く知られています。当社は、その松江の地で150年以上にわたり、和菓子の製造・販売を行ってまいりました。現在は島根県内外に10店舗を展開し、楽天市場や自社ECサイトを通じたオンライン販売も行っています。また、ご年配のお客様も多く、電話やFAXでのご注文も多数いただいております。

　近年は、ECの売上比率を高めるための施策に取り組んでおり、その成果もあってECの売上は順調に推移しています。しかしながら、当時使用していたカートシステムでは販売期間の設定ができず、期間限定商品であっても販売期間外に注文が入ってしまうという課題がありました。そのため、販売期間外にご注文いただいたお客様へ個別にご連絡し、キャンセルのご案内をする必要がありました。

　この課題を解決するため、販売期間の設定が可能なカートシステムへの切り替えを決定しましたが、当時利用していた通販システムでは、新しいカートシステムのデータ取り込みに対応しておらず、通販システム自体の入れ替えも検討することとなりました。

　今回の通販システム選定にあたっては、受注オペレーターの作業負担を軽減できることも重視し、より柔軟で実務に即したシステムの導入を目指しました。

【システム導入検討時の課題】

• 既存の通販システムが新カートシステムのデータ取込に非対応
• サポート体制の変化による対応スピードの低下
• 受注オペレーターの作業負担軽減

新カートシステムへの対応。
受注オペレーターへの作業負担軽減もポイント。

　当初はクラウド型サービスのトライアル版を用いて検証を行いましたが、電話・FAXによる注文管理が難しく、導入には至りませんでした。

　そうした中、ビー・アイ・サポート株式会社様より「通販Best」をご紹介いただきました。このシステムであれば、ECサイトだけでなく電話・FAX注文の管理にも対応できるとのことで、詳細な打ち合わせを開始しました。

　打ち合わせを進める中で、「通販Best」では課題となっていた新カートシステムとのデータ連携が可能であること、さらに受注オペレーターの作業負担を軽減できる点が明らかとなり、導入を決定いたしました。

【通販Best選定理由】

• ECだけでなく、電話・FAX注文の管理にも対応している
• 新カートシステムとのデータ連携が可能
• 受注オペレーターの作業負担を軽減できる

課長　藤原様

　販売期間の設定が可能なカートシステムへの移行を検討する中で、従来使用していた通販システムではその機能に対応できないことが判明しました。これを機に、通販システムの入れ替えを本格的に検討することとなりました。

　当初はクラウド型サービスを3～4社比較しましたが、いずれも「電話・FAXによる注文管理」に対応しておらず、当社の業務フローに適合しないという課題がありました。そんな中、日頃よりお世話になっているビー・アイ・サポート株式会社様より「通販Best」をご紹介いただきました。

　担当営業の方と複数回にわたりデモや打ち合わせを重ねる中で、「通販Best」であれば当社の課題を解決できると確信し、導入を決定しました。

　導入後は、受注時の入力作業が約1割削減され、データ分析にかかる時間も従来の5分の1に短縮されるなど、業務効率の向上を実感しています。

　また、EC比率の向上を目指し、ECサイト限定でのお値引き商品販売や早期注文割引など、さまざまな施策を展開しています。これらの取り組みの効果もあり、ECでの売上高は年々増加しています。今後はBtoB向けのECサイト開設も視野に入れており、「通販Best」は複数のECサイトやモールとの連携が可能なため、その点でも安心して活用できると考えています。

　さらに将来的には、「ECで注文し、実店舗で受け取る」といった新たな販売スキームの実現も、「通販Best」であれば可能ではないかと期待しています。

今後の課題

　今後は通販Bestの機能のRFM分析機能を活用して、優良顧客や一般顧客へのDMの送り分けなど、有効会員に適切な販促を行いたいと考えています。

　また、通販Bestで未だ使いこなせていない機能もたくさんあるので、他社様の運用事例を参考にしながら当社でも取り入れていきたいです。