青森県りんごジュース株式会社様　導入事例

担当者名：営業企画室　島下様
業　　種：りんごジュースの製造販売（自社ブランド・原料用果汁）
課　　題：通販にかかわる業務改善・顧客対応の質向上

アナログ的な部分の多い通販業務を効率化したい。顧客管理の強化・業務フローの改善を叶えるシステムを検討することに。

　当社は、日本で初めて「果汁100％・ストレートの缶入りりんごジュースを発売した会社」として、青森県で自社ブランド「シャイニー」のりんごジュースを製造・販売しております。

　以前から基幹システムを通販用として使用していましたが、日々通販業務を行う中で操作性・作業効率性に対しての課題感が強まってきていたため、「顧客管理の強化」＋「業務改善」の両軸を叶える通販向け販売管理ソフトの導入を検討することにしました。

【システム導入検討時の課題】

• 顧客管理が難しい（お客様に関しての詳細な情報登録ができない）。
• 基幹システムから送り状発行ソフトへの連携データ作成ができなかった為、手作業でデータを加工する必要があった。
• 送り状番号がシステム登録できなかった為、未着問い合わせや送り状番号を知りたいという問い合わせに時間を要していた。
• ECサイトの受注取込ができないため手入力。繁忙期の業務量が過多になり、残業・休日出勤で対応していた。
• 手入力や紙管理も残っていたため、ヒューマンエラーが発生していた。

システム切り替えによる現場の負担が最小に。
導入効果に大きな期待が持てました。

　　システム選定にあたっては、システムを切り替えることでオペレーターの負担が増えることの無いように「操作のしやすさ」「当社の運用に合う」「基幹システムとの連携もスムーズに行える」ことが大きなポイントになっていました。今までコスト面等で通販システム導入を断念したこともありましたが、価格面・機能面を考慮し、通販Bestを採用することになりました。

【通販Best選定理由】

• 操作が簡単。新入社員への教育も楽になりそう。
• 作業者の負担を軽減できるイメージを持つことができた。
• 基幹システムとの連携が可能。
• 顧客対応の質を向上させる管理機能がある。
• ECサイト受注分の入力作業量が大幅に削減できそうだと感じた。

営業企画室　島下様

　これまで基幹システムから紙に印刷して管理や作業をしていた業務が不要になり、通販Bestを導入したことで時間的にも労力的にも大きく効果を実感できているので、通販Bestを導入できてよかったと感じています。

　当社では、お客様対応に関して複数のオペレーターで対応しており属人的な管理をしていた部分もあったので、お問い合わせいただいた内容によっては即答ができていなかったケースも多くありました。通販Best導入後は顧客管理機能で対応履歴や注意事項を入力し共有できるようになったのでスピーディな対応が可能になりました。

　実際の作業を担当しているオペレーターの業務負担が減ったことで他業務の仕事もこなせたりと、他部署も通販Bestの効果を実感できています。

 　また、通販Bestの操作で分からないことや、困ったときの対応が親切で大変助かっております。電話やメールだけで解決しない場合は遠隔操作をしていただけるので、業務が滞らずに済んでいます。

　当社のように通販会社ではなくても、卸販売メインで基幹システムが他に存在しても、導入ができることを身をもって経験しました。当社のようにメインじゃないから、と導入を先延ばしにしている企業様へもお勧めしたいです。

今後の課題

　通販Bestには様々な分析機能もあるがまだ活用できていないため、今後はRFM分析機能を使いこなして、効果的な企画立案・運用を目指していきたいと思っています。
　また、通販Bestはパッケージでの機能が豊富で自由度も高くなっているので、今後より効率的な運用を行うためシステム利用のルールを細かく策定・整理をおこなっていきたいです。