鳥海やわた観光株式会社 ヨーグルト工房 鳥海　様　導入事例

担当者名：営業部長 加藤様　通販担当 齋藤様
業　　種：ヨーグルトの製造販売
課　　題：販売管理システムのみでの業務

販売管理システムにプラスして通販に特化したシステムを検討

　以前は社内で元々使用していた販売管理システムで、通販の顧客管理もしていました。
お客様満足度を向上させる為にも通販システムの導入を検討することにしました。

【システム導入検討時の課題】

• リピーターのお客様にも毎回発送先情報を聞く必要があり、ご不便をかけていた。
• 郵便振替の入金確認にタイムラグがあり発送まで時間がかかることがあった。
• システムが連携されていない為、送状発行ソフトと販売管理システム両方に配送情報を入力する必要があり、入力ミスや発送作業に時間がかかっていた。

リピーター顧客からの注文をスムーズに対応
できる

　「注文者に紐づいたお届け先の履歴が残せる」という点が採用ポイントとして大きいです。
「販売管理システム」ではお届先の履歴を残せていなかった為、毎回リピーター顧客にお届先の情報を聞く必要がありましたが、通販Bestを導入することで「リピーター顧客からの注文もスムーズに対応できる」と思いました。
また入力操作も受注伝票の履歴から伝票コピーができ、作業効率につながると思いました。

二重入力作業からの脱却

以前の受注入力作業は下記のように、二重に入力する必要があり改善したいと思っていました。
１．注文情報を「送状発行システム」に入力
２．売上情報を「販売管理システム」に入力

「通販Best」では一度注文情報を入力するのみで、後は「送状発行システム」と「販売管理システム」に連携できる為、入力作業の効率化につながると思いました。

営業部長加藤様・通販担当 齋藤様

　「通販Best」は作業効率のアップだけではなく、顧客満足度のアップにもつながるシステムだと思います。

具体的に顧客満足度がアップしたポイントとしては、

１．「過去の注文履歴が記載された注文書」を送付できる為簡単に注文ができる点

２．配送先の履歴が残せる為、電話での注文がスムーズにできるようになった点

です。お客様からも「以前より簡単に注文ができるようになって助かります」などの嬉しいお言葉をいただける為、導入してよかったと実感しております。

もちろん導入時に不安はありましたが、RCSが現地での操作説明や電算システム導入のフォローをいただき、
サポート体制が手厚かった点は心強かったです。
また販売管理システムからの顧客マスタの移行もスムーズに対応していただき大変助かりました。
導入後も不明点があればスピーディーに対応して頂いてます。

今後の課題

　　「通販Best」は様々な機能がある為、まだまだ使いこなせていない部分があると思います。
今後はDMを送付後の売上確認やRFM分析など営業ツールとしても活用していきたいです。